كيف تتلاعب المراجعات الزائفة بك عبر الإنترنت
تنتشر المراجعات المزيفة عبر الإنترنت في كل مكان وقد أثرت على الأرجح في بعض مشترياتك. يمكن أن تكون التعليقات الزائفة إيجابية أو سلبية ، ومن الواضح أنها غير أخلاقية وضارة. لكنها من أعراض مشكلة أكبر في التجارة الإلكترونية والمنصات عبر الإنترنت.
تستحق التعليقات وزنها بالذهب
في عالم التجارة الإلكترونية ، تعد المراجعات أفضل علامة على النجاح أو الفشل. بالتأكيد ، تُظهر مجموعة من المراجعات الجيدة أن المنتج قد تم بيعه جيدًا وأن الناس يستمتعون به ، لكن الأمر أكثر من مجرد ذلك. التعليقات هي الشكل النهائي للإعلان.
تحصل الشركات التي لديها تقييمات جيدة على الكثير من العرض المجاني. على مواقع الويب مثل Amazon و Yelp ، تظهر المنتجات والصفحات التي تحتوي على تقييمات جيدة أعلى نتائج البحث. تم اقتراحها على المستخدمين بناءً على الاهتمامات ، كما يتم إرسالها في حملات البريد الإلكتروني أو تمييزها بعلامات مثل اختيار أمازون.
وعلى الرغم من أن العرض لا يضمن المبيعات ، فإن المراجعات الجيدة تفعل ذلك. وفقا ل دراسة BrightLocal ، 84٪ من الأشخاص يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم بالأصدقاء. هذه إحصائية لا تصدق لأنها تشير إلى أن مراجعة مكتوبة بشكل سيئ مكونة من 50 كلمة من قبل شخص غريب يمكن أن يكون لها نفس القدر من النفوذ كتوصية إيجابية من شخص تثق به. بشكل أساسي ، يؤدي التعرض والنفوذ الذي تحصل عليه الشركات من المراجعات الجيدة إلى إنشاء صيغة تجارة إلكترونية قوية.
من بعض النواحي ، تبدو هذه الصيغة سهلة للغاية. لكنها في الواقع تخلق سوقًا شديدة التنافسية يسهل استغلالها. يمكن للشركات التي تمت مراجعتها جيدًا أن تلقي بظلالها على المنافسين بسهولة ، ويتم إخفاء المنتجات أو الصفحات ذات التقييمات السيئة عن العملاء بواسطة خوارزميات مواقع الويب.
الإعلاناتهذا يبدو منطقيا. من الواضح أن Amazon و Yelp لا يريدان منك ربط مواقعهما على الويب بمنتجات سيئة للغاية. لكن التعليقات السيئة يمكن أن تفعل ذلك يكسر تمامًا نشاطًا تجاريًا مرموقًا ، خاصة الشركة الصغيرة أو الجديدة التي تكافح لإيجاد موطئ قدم في السوق.
ربما تكون قد أدركت إلى أين يتجه هذا. تحتاج الشركات إلى تقييمات جيدة للبقاء واقفة على قدميها ، لذا فهي تدفع للناس لكتابة تقييمات مزيفة.
من يكتب هذه التعليقات المزيفة على أي حال؟
لا تقوم الروبوتات أو الذكاء الاصطناعي بمعظم المراجعات الزائفة ؛ فعل الناس. اتضح أن مواقع الويب مثل Amazon جيدة جدًا في اكتشاف نشاط الروبوت ، ويساعد ذلك على أن تظهر معظم المراجعات المكتوبة بواسطة الروبوت مثل الإبهام المؤلم (حتى أن هناك مواقع ويب ، مثل Fakespot ، يمكنها التقاط التعليقات المكتوبة بواسطة AI).
ولكن ، مثل الأشكال الأخرى للشرطة عبر الإنترنت ، تتم عمليات إزالة المراجعة الوهمية يدويًا. عادةً ما يستهدف موقع الويب ببساطة المراجعات التي تبدو غير أصلية. يميل Yelp ، على سبيل المثال ، إلى تدوين المراجعات المكتوبة بشكل سيئ بواسطة الحسابات غير النشطة ، أو الحسابات التي يديرها الروبوت بوضوح. يستخدم موقع الويب أيضًا عناوين IP للعثور على المراجعات المشبوهة. إذا حصل مطعم في ولاية أيداهو على 15 تقييمًا لـ Yelp من عنوان IP أسترالي ، فيمكنك افتراض حدوث بعض الاحتيال.
لذلك ، إذا كنت شركة تريد الدفع مقابل بعض المراجعات المزيفة ، فإن أفضل رهان لك هو العثور على سكان أمريكيين نشطين على مواقع الويب مثل Amazon و Yelp. من الناحية المثالية ، من السهل العثور على المراجعين المزيفين وعلى استعداد للقيام بحوالي 10 دقائق من العمل للفول السوداني. اتضح أن الكتاب المستقلين يناسبون الفاتورة ، وهناك مواقع ويب مثل Upwork و Fiverr و Guru و Freelancer.com موجودة فقط للشركات للعثور على كتاب مستقلين وتوظيفهم ، غالبًا لمهام منخفضة الأجر.
ضع في اعتبارك أن الكثير من الشركات تقوم بالفعل بتوظيف مراجعين مزيفين من خلال شركة تسويق ، لذلك قد يكون هناك وسيط متورط.
تسهل مواقع الويب المستقلة المراجعات الوهمية
هذه المواقع المستقلة ليست أراض قاحلة خارجة عن القانون. لديهم قواعد ، لديهم وسطاء ، وهم فوق الكل تمامًا. ولكن من الغريب أن وظائف المراجعة الوهمية لا تنتهك دائمًا شروط الخدمة في بعض هذه المواقع.
الإعلاناتUpwork ، أكبر لوحة عمل مستقلة ، لا تذكر صراحة التعليقات الزائفة في شروط الخدمة الخاصة بها. بدلاً من ذلك ، تحظر شروط خدمة موقع الويب النشاط غير القانوني والوظائف التي تنتهك شروط خدمة خدمة أو منتج أو موقع ويب آخر.
كما خمنت على الأرجح ، تنتهك التعليقات المزيفة شروط خدمة Amazon و Yelp و Google ومواقع الويب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وظيفة المراجعة الوهمية واسعة النطاق يمكن بسهولة تصنيفها على أنها احتيال. على الرغم من أن التعليقات المزيفة لا تنتهك صراحة شروط خدمة Upwork (والمجالس المستقلة الأخرى) ، إلا أنها غير مسموح بها من الناحية الفنية بسبب هاتين القاعدتين.
حسنًا ، هناك بعض الثغرة. إذا أبقى القائمون على قائمة الوظائف أعمالهم غامضة ، فيمكنهم تعيين موظفين لأي شيء تقريبًا. هل تحتاج إلى مثال؟ لقد بحثت في موقع Yelp على Upwork ، ووجدت وظيفة تقدم طلبًا غامضًا لمستخدمي Yelp ذوي الخبرة. يبحث صاحب العمل المحدد هذا عن 65 كاتبًا ويريد أن يدفع لهم 2 دولار لكل منهم. إنها وظيفة مراجعة مزيفة وواضحة بشكل مؤلم ، وقد تم نشرها لأكثر من أسبوع.
تستخدم الشركات ثغرة أخرى لتوظيف كتاب مقالات مزيفة ، لكنها أقل شيوعًا. تحظر معظم لوحات الوظائف المستقلة الوظائف التي تنتهك شروط خدمة موقع ويب آخر ، مثل Amazon أو Google. ولكن وفقًا لشروط استخدام أمازون ، يُسمح للشركات بتوزيع منتجات مجانية مقابل المراجعة. تعمل مواقع الويب الأخرى ، مثل Yelp ، بالمثل - لا يزال بإمكانك مراجعة المطعم حتى لو تناولته مجانًا. لذلك ، إذا قدم صاحب العمل منتجات مجانية لمراجعة الكتاب ، فيمكنهم بشكل غير مباشر رعاية التعليقات المزيفة.
يبدو هذا جيدًا ورائعًا ، لكن معظم الأنشطة التجارية لا تريد التخلي عن منتجاتها مقابل مراجعات سيئة أو فاترة. تخبر الشركات التي تمارس هذه اللعبة المراجعين المحتملين أن هناك تعويضًا إضافيًا مقابل مراجعات جيدة ومفصلة.
نظام المراجعة الوهمي موجود أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يفكر معظم الناس في التعليقات المزيفة ، فإنهم يفكرون في مواقع الويب مثل Amazon أو Yelp أو Tripadvisor. ولكن لفهم مدى اتساع وتعقيد هذه الظاهرة (والتجارة الإلكترونية ككل) ، عليك أن تنظر في كيفية استخدام الشركات لنظام المراجعات الوهمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
الإعلاناتدعونا نركز على Reddit. إذا لم تكن على دراية بـ Reddit ، فهو في الأساس موقع ويب يستند إلى منتدى يحتوي على كل مجتمع متخصص يمكن تخيله. هناك subreddits مخصصة لعشاق القوارب وعشاق MMORPG وعشاق الموضة والمهووسين بالكمبيوتر الشخصي.
تعد هذه المجتمعات ، إلى جانب معظم المنتديات الفرعية الأخرى على Reddit ، أهدافًا مغرية للأعمال التجارية. إذا تمكنت الشركة التي تصنع لوحات مفاتيح الألعاب من جعل منتجاتها في قمة منتجات Reddit ألعاب الكمبيوتر المنتدى ، ثم يعلنون بفاعلية عن علامتهم التجارية لـ 1.2 مليون من لاعبي ألعاب الكمبيوتر الذين يصفون أنفسهم بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يبدو منشور Reddit المقنع جيدًا من قبل شركة لوحة المفاتيح المذكورة بمثابة شهادة من قبل لاعب متشدد. وكما نعلم بالفعل ، 84٪ من الناس يثقون في التعليقات والشهادات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في أصدقائهم.
إذن كيف تصل إلى قمة منتدى Reddit؟ حسنًا ، المحتوى على Reddit الذي يحتوي على الكثير من الأصوات المؤيدة يحصل على مزيد من التعرض ، على غرار الطريقة التي تحصل بها المنتجات التي تمت مراجعتها جيدًا على Amazon على مزيد من التعرض. على العكس من ذلك ، يتم إخفاء منشورات Reddit التي تحتوي على تصويت معارِض عن المستخدمين بواسطة خوارزميات موقع الويب. وبطبيعة الحال ، يمكنك شراء التأييد من موقع مثل BoostUpvotes . وعلى الرغم من أنك ربما تفترض أن جيشًا من حسابات الروبوت يقوم بهذه الأصوات والتعليقات ، إلا أنهم كذلك يتم يدويًا ، تمامًا مثل التعليقات الزائفة على Amazon و Yelp.
إذا كنت لا تعتقد أن الشركات تستخدم Reddit لأغراض تسويقية ، فعندئذٍ تقوم Google بكيفية التسويق على Reddit ، أو كيفية بيع منتجي على Reddit. ستصادف بعض الأدلة الممتعة ، مثل دريم غرو كيفية استخدام Reddit في إستراتيجية تسويق المنتج الخاصة بك. عندما يحتوي دليل التسويق على أقسام مفصلة مثل تجنب التعرض للحظر ، وإنشاء ملف شخصي يبدو حقيقيًا ، فأنت تعلم أنك تنغمس في عالم الممارسات التجارية غير الأخلاقية.
وجدت آلة التجارة الإلكترونية المزيفة للمراجعات طريقها إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا نوع من الغرابة. إنها علامة على أن الممارسات التجارية المضللة وغير الأخلاقية قد تغلغلت على الويب ، وأن الأنشطة التجارية في حاجة ماسة للاحتفاظ بحصتها في السوق في عالم الإنترنت.
تستفيد المراجعات الوهمية من تأثير كرة الثلج
نحن نعلم أن مواقع الويب توفر مزيدًا من التعرض للمنتجات والمحتوى الذي يحتوي على تقييمات جيدة ، وتميل إلى إخفاء المحتوى ذي التصنيف الضعيف. لكن مواقع مثل Amazon و Reddit لا يمكنها فقط أن تعرض لك المحتوى الأعلى تقييمًا في جميع الأوقات ؛ يجب أن تكون المنتجات والمشاركات الجديدة قادرة على إيجاد طريقها إلى القمة.
الإعلاناتيعتمد نجاح منتج أمازون أو منشور Reddit كليًا تقريبًا على المراجعات القليلة الأولى له. تضع خوارزميات مواقع الويب تركيزًا إضافيًا على منشور أو منتج جديد تمامًا إذا كان يحتوي على عدد قليل من المراجعات الجيدة ، مما يزيد من فرص نجاح هذا المنتج أو المنشورات. على العكس من ذلك ، فإن المنشور الجديد أو المنتج الذي يحتوي على تقييمات سيئة سيقع في الغموض ويكون محكومًا بالفشل. وهذا ما يسمى بتأثير كرة الثلج.
يُعد تأثير كرة الثلج طريقة سهلة لدفع محتوى جديد وجديد إلى الشعبية. إنها أيضًا طريقة سهلة للتخلص من المحتوى السيئ والمنتجات السيئة. ولكن إليك الأمر — إنه من الصعب على منتج جديد تمامًا الحصول على أي مراجعات ، حتى لو قامت شركة معروفة بتصنيعه. يكافئ تأثير كرة الثلج هذا في المقام الأول الأشخاص الذين يدفعون مقابل تقييمات مزيفة - أو ، في حالة Reddit ، الأصوات المؤيدة المزيفة.
لنتخيل أنك انتهيت للتو من كتابة رواية رومانسية. تضعه في متجر كيندل أمازون ، لكنه لا يعمل بشكل جيد. يحصل على عدد قليل من التنزيلات ، وله مراجعة واحدة من فئة ثلاث نجوم. بطبيعة الحال ، تختفي روايتك في مستنقع الكتب المنشورة ذاتيًا والتي لا تحظى بشعبية ، ولم تجني دولارًا واحدًا من عملك.
ولكن ، ماذا لو قررت إعادة نشر الكتاب بعشرين تقييمًا مزيفًا؟ حسنًا ، قد تقترح أمازون ذلك على العملاء. يمكن أن تظهر في المربع المشابه تحت كتب أخرى ، أو في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. قد يصل كتابك إلى أعلى بعض نتائج البحث ، وإذا حققت مبيعات كافية ، فقد ينتهي الأمر بروايتك الرومانسية التي لم تنجح سابقًا في قائمة أفضل الكتب مبيعًا.
هذا يبدو وكأنه سيناريو ماذا لو جامح ، لكنه يحدث كثيرًا. تأثير كرة الثلج جزء لا يتجزأ من نجاح المنتج كتب مليئة بالهراء الحرفي يمكن أن يصعد إلى قمة قائمة أفضل الكتب مبيعًا في أمازون — بمساعدة بعض المراجعات المزيفة. كما يمكنك أن تتخيل ، يتعين على المؤلفين الشرعيين والموهوبين أن يتلاعبوا بخوارزميات أمازون لكسب الانكشاف ، خاصة عندما يعتمد المؤلفون الذين لديهم كتب مماثلة على مراجعات مزيفة لتحقيق النجاح.
يمكنك أيضًا شراء مراجعات سيئة إذا كنت تشعر بالشر
هل شعرت يومًا بهذا الشعور الغريب بالارتياح (أو الإحباط) بعد قراءة مراجعة سلبية للمنتج؟ يبدو الأمر وكأنك أردت شراء هذا الشيء ، لكنك تعلم أنك تهربت من رصاصة بسبب المراجعة. حسنًا ، ربما لم تتجنب رصاصة. ربما تم التلاعب بك من خلال مراجعة مزيفة.
الإعلاناتتهدف التعليقات السيئة ، وعدم الإعجاب ، والتصويت المعارِض إلى إخبارك عندما لا يستحق المنتج وقتك. ولكن ، مثل المراجعات الجيدة ، فإن التعليقات السيئة تؤثر في خوارزميات التعرض لمواقع الويب. عندما يكون لمنتج ما على Amazon أو منشور على Reddit مراجعات سيئة ، فإنه يتم إخفاؤه بعيدًا ، ولا يتم اقتراحه على المستخدمين من خلال نتائج البحث. إنه مثل تأثير كرة الثلج في الاتجاه المعاكس. بالرغم من أنه يبدو غريبًا ، يمكنك شراء تقييمات سيئة ، وتصويت معارِض ، وكراهية لإيذاء المنافسين. هذه الممارسة شائعة جدًا لدرجة أن هناك أدلة على الإنترنت حول كيفية التعامل مع التقييمات السلبية المزيفة مع الفصل.
يمكن أن تكون تقنية المراجعة السيئة غير الأخلاقية مدمرة للأعمال ، خاصة على أمازون. يتعامل موقع الويب مع مشكلة تزييف خطيرة ، لذلك لديه عدد قليل من الأنظمة الآلية المطبقة لحماية المشترين من الاحتيال. إذا حصل أحد المنتجات على الكثير من التقييمات السيئة في فترة قصيرة ، فسيتم تعليق دخول الشخص الذي يبيع هذا المنتج من أمازون. تلقائيا.
في فيديو رائع صحيفة وول ستريت جورنال ، يصف أصحاب الأعمال الصينيون كيف أفسدت المراجعات المزيفة لهم. في أيام العمل المهمة مثل الجمعة السوداء ، تحاول الشركات العدوانية تعليق عمل منافسيها من أمازون. سوف يشترون مجموعة من التقييمات المزيفة السيئة ويسيطرون مؤقتًا على السوق.
هذه الأساليب غير أخلاقية بشكل صارخ ، وهي تعزز الوضع الراهن للمراجعة الزائفة. عندما تقع شركة ما ضحية لتخريب مراجعة وهمية ، فعليها أن تتعافى بسرعة. خلاف ذلك ، يمكن أن يخرجوا من العمل. كيف يمكن للأعمال أن تعود بسرعة؟ حسنًا ، يمكن أن يدفع للكتاب لترك تقييمات جيدة للمنتج!
التعليقات الزائفة هي عرض لمشكلة أكبر
من السهل الوقوع في فخ لعبة اللوم. تشكل المراجعات المزيفة عملاً مهمًا وغير أخلاقي به الكثير من الأجزاء المتحركة. ولكن قبل أن توجه إصبعك إلى أصحاب الأعمال أو الكتاب أو شركات التسويق أو المجالس المستقلة أو جيف بيزوس ، ضع في اعتبارك فكرة أن المراجعات المزيفة هي أحد أعراض مشكلة أكبر.
التجارة الإلكترونية هي كل شيء عن التعرض. يمكنك تسميتها تجارة التعرض. لا بد أن تفشل الشركة ببساطة إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بوجودها عبر الإنترنت. نظرًا لأن معظم التعرض عبر الإنترنت يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالخوارزميات مثل تأثير كرة الثلج ، يضطر أصحاب الأعمال إلى الانطلاق بسرعة وتجنب ارتكاب حتى أصغر الأخطاء. وفي هذه المرحلة ، قد يكون القرار الأخلاقي بتجنب المراجعات المزيفة خطأً فادحًا لأي عمل تجاري.
مع البنية التحتية للتجارة الانكشاف التي لدينا الآن ، فإن المراجعات المزيفة هي الوضع الراهن. هل يجب أن نقبل الاحتيال كقاعدة؟ لا بالطبع لأ. ولكن ، ما لم تعيد المنصات عبر الإنترنت التفكير في نموذج الأعمال القائم على المراجعة ، فسنستمر في رؤية تقييمات مزيفة.
اقرأ التالي- & [رسقوو] ؛ TN مقابل IPS مقابل VA: ما هي أفضل تقنية لوحة عرض؟
- & [رسقوو] ؛ ما هم المضاربون عبر الإنترنت وماذا يفعلون؟
- & [رسقوو] ؛ مجلد الكمبيوتر هو 40: كيف أنشأت شركة Xerox Star سطح المكتب
- & [رسقوو] ؛ 5 مواقع ويب يجب على كل مستخدم Linux وضع إشارة مرجعية عليها
- & [رسقوو] ؛ الدالات مقابل الصيغ في Microsoft Excel: ما الفرق؟
- & [رسقوو] ؛ ما هو MIL-SPEC Drop Protection؟
- & [رسقوو] ؛ Cyber Monday 2021: أفضل العروض التقنية
- & [رسقوو] ؛ كيفية العثور على ملف Spotify 2021 الخاص بك
أندرو هاينزمان يكتب Andrew Heinzman في How-To Geek and Review Geek. مثله مثل جاك لجميع المهن ، يتولى الكتابة وتحرير الصور لمجموعة من المقالات الإخبارية التقنية ، والصفقات اليومية ، ومراجعات المنتجات ، والشرح المعقد.
اقرأ السيرة الذاتية الكاملة
